服务与支持

After-sales Guarantee Policy

售后保障政策

  • 7x24 小时响应:售后团队全年无休,随时响应客户的售后需求。无论是产品故障咨询还是技术问题反馈,都将在接到通知后的 1 小时内做出响应。
  • 快速维修服务:对于需要返厂维修的产品,我们将在收到产品后的 3 个工作日内完成故障检测,并制定维修方案。维修周期一般不超过 7 个工作日,特殊情况将及时与客户沟通并说明。
  • 备品备件支持:公司储备充足的备品备件,确保在维修过程中能够及时更换故障部件,缩短维修时间。对于紧急需求的客户,可提供优先调配服务。
  • 定期回访:产品交付使用后,我们将定期对客户进行回访,了解产品使用情况,收集客户意见和建议,及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
Learn more

服务体系

联远自动化以 “客户的满意及肯定”为最终目标,以“及时、准确、满意;立即行动、拒绝借口”为纲领,为客户提供及时、专业的服务。

01 售前服务

服务内容:我们安排资深技术服务人员与终端客户进行交流沟通,充分了解客户需求,吸收理解现场应用的难点痛点,在完成现场勘察的基础上,进行方案评估,给予问题解决方案。
适用对象:任意应用现场.

02 售中服务

服务内容:针对现场问题对已有方案进行优化调整,从软硬件两方面进行设计开发,满足客户个性化需求,给予量身定制。出货之后,安排技术人员现场安装调试,同时进行技能培训,答疑解惑。
适用对象:需求个性化定制的终端用户

03 售后服务

服务内容:我们为客户提供完善及时的售后服务,在约定时间内进行定期回访,定期维护,消除现场应用中的风险,保证生产顺畅运行。如果出现损坏,将依照保修准则进行及时维修维护。
适用对象:任意现场应用

04 技术培训

服务内容:针对不同现场应用,联远自动化会依据约定安排相关技术人员,进行技术培训,包括产品的基本性能,基本维护方法,工艺参数调节等。
适用对象:任意现场应用

partners
partners
partners
partners
partners
partners
partners
partners